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Manager (m/w) Kundenservice / Kundenberatung im Bereich E-Co
Die Tirendo GmbH ist ein innovatives und ambitioniertes E-Commerce-Start-up.
Für den Standort München suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Manager (m/w) Kundenservice / Kundenberatung im Bereich E-Commerce
Ihr Aufgabenspektrum:
- Als Manager (m/w) Kundenservice/Kundenberatung sind Sie für den Aufbau des Customer Supports am Telefon und per E-Mail verantwortlich - zunächst intern, dann extern mit Dienstleistern.
- Neben der Erstellung und Weiterentwicklung von unternehmensspezifischen Kundenservice-Konzepten liegt die Gestaltung von Arbeitsabläufen zur Optimierung der Serviceleistungen für den Kunden ebenso in Ihrem Verantwortungsbereich.
- Sie entwickeln telefonische Hilfestellungen bei der Nutzung der Website, der Produktauswahl oder bei Fragen zur Zahlung, Lieferung oder Retouren.
- Darüber hinaus bauen Sie den Bereich der Aufnahme und Bearbeitung von Rücknahmen, Reklamationen und die Debitoren-Datenpflege auf.
- Sie steuern die Einführung von Customer Service Tools in die operative Praxis.
- Sie übernehmen die Qualitätssicherung, indem Sie das Kundenfeedback analysieren und an die entsprechenden Abteilungen weitergeben.
- Die Erstellung von Entscheidungsvorlagen und Managementinformationen rundet Ihren Aufgabenbereich ab.
| Anforderungen | Ihr Profil: - Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium mit einem wirtschaftswissenschaftlichen Schwerpunkt oder eine vergleichbare Ausbildung. - Sie blicken auf mindestens drei Jahre Berufspraxis zurück, idealerweise im Kundenservice, Erfahrung im Versandhandel ist ebenso wünschenswert. - Sie bringen eine gewisse Affinität zur Kfz-Branche mit, können gut mit MS-Office-Produkten umgehen und beherrschen die englische Sprache sicher. - Ein hohes Dienstleistungsverständnis, eine ausgeprägte Serviceorientierung und ein angemessenes Ausdrucksvermögen sind für Sie selbstverständlich. - Wenn Sie darüber hinaus mit einer hohen Leistungsbereitschaft, einer ergebnisorientierten und eigenständigen Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit überzeugen, sollten wir uns kennenlernen. Unser Angebot: - Sie haben die Chance, ein neues Business in einem dynamischen und erfolgsorientierten Team mitzugestalten und „Frau oder Mann der ersten Stunde“ zu sein. - Es besteht die Option der Weiterentwicklung zur „Leitung Kundenservice“. - Gute Leistungen werden bei uns entsprechend honoriert. - Sie sind Teil der „Story“ und Teil des Erfolgs! Fühlen Sie sich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung per E-Mail unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Starttermins zu Händen Frau Pardemann an karriere@tirendo.com. Tirendo Holding GmbH Walter-Gropius-Straße 15 80807 München |
| Bewerberalter | ab 18 bis 67 Jahre |
| Einsatzort/e | München |
| Start/Zeitraum | sofort |
| Arbeitszeiten | Vollzeit |
| Art der Beschäftigung | Festanstellung (Vollzeit) |
